通知系统设计指南

通知渠道选择

按紧急程度选择渠道：紧急→电话/短信、重要→即时消息(Slack/飞书)、一般→邮件、低优先级→应用内通知。考虑用户习惯和场景：工作时间用IM，非工作时间用邮件避免打扰。

频率控制策略

避免通知疲劳：设置每日/每周通知上限、合并相似通知（如10条评论合并为一条摘要）、设置静默时段（如晚10点-早8点不发送）。让用户可以自定义通知偏好。

内容模板设计

好的通知内容：简短明确（一句话说清楚发生了什么）、包含行动指引（需要你做什么）、提供上下文链接（点击查看详情）。避免：过长的内容、缺少行动项、频繁的无意义通知。

升级机制

重要通知未响应时自动升级：第一次通知→等待30分钟→第二次通知换渠道→等待1小时→通知上级。设置升级条件和路径，确保关键信息不被遗漏。

效果追踪

监控通知效果：送达率、打开率、响应率、响应时间。分析哪些通知被忽略（可能不重要或频率太高）、哪些通知响应快（说明设计合理）。持续优化通知策略。