客户数据平台搭建

为什么需要CDP

客户数据分散在各系统：CRM有联系信息、网站有行为数据、客服有沟通记录、支付有交易数据。CDP将这些数据统一，形成完整的客户画像，支撑个性化营销和服务。

数据整合方案

用自动化工具实现轻量CDP：各系统数据通过API/Webhook同步到中心数据库（Airtable/Google Sheets/Supabase）。以客户邮箱或手机号为唯一标识关联各系统数据。

客户画像构建

整合后的数据构建画像：基础属性（行业/规模/地区）、行为特征（活跃度/使用功能/访问频率）、价值标签（LTV/付费等级）、偏好标签（内容偏好/沟通渠道偏好）。AI辅助自动打标签。

个性化触达

基于画像实现个性化：邮件内容按行业定制、推送时间按活跃时段优化、优惠力度按价值等级差异化、沟通渠道按偏好选择。自动化工作流根据标签触发不同的营销动作。

隐私合规

收集和使用客户数据需要合规：获取用户同意、提供数据查询和删除能力、数据最小化原则、安全存储和传输。建议咨询法务确认合规要求，设置数据保留期限。