实时监控VIP客户的关键行为指标，出现异常立即通知客户成功团队，确保高价值客户得到及时关注。
高价值客户占收入大头，任何异常都需要最快速度响应
VIP客户问题响应时间从24小时缩短至1小时
约 ¥150-400/月
明确VIP标准：年收入贡献Top 20%、战略合作客户、行业标杆客户。建立VIP名单并定期更新，新签大客户自动加入。
为VIP客户配置专属监控：登录频率突降、核心功能使用量下降、API调用量异常、团队成员减少、支持工单激增。每个指标设置个性化阈值。
AI对比客户历史行为基线检测异常：不是简单阈值而是趋势变化。如某客户通常日活100人突然降至50人，即使绝对值不低也触发告警。
异常检测后立即通知对应CSM：包含异常描述、可能原因分析、客户近期互动记录、建议行动。CSM需在SLA时间内响应并记录处理结果。
除了异常告警，定期触发主动关怀：季度业务回顾提醒、合同到期前90天预警、客户公司重大事件（融资/上市/换帅）触发关注。
按价值分层：超级VIP（Top 5%）全指标实时监控、重要VIP（Top 20%）核心指标日检、普通VIP周检。资源聚焦最高价值客户。
告警是内部的，不直接通知客户。CSM根据情况判断是否联系客户以及用什么方式（可能只是默默观察或准备方案）。
AI分析异常上下文：如使用量下降但刚好是客户公司假期则正常。结合外部信息（节假日、行业淡季）减少误报。