AI语音自动化指南

语音识别(ASR)集成

主流ASR服务：OpenAI Whisper（准确率高）、阿里云语音识别（中文优化）、讯飞（方言支持）。集成方式：实时流式识别（电话/会议）、文件转写（录音/视频）。输出格式：纯文本/带时间戳/说话人分离。

语音合成(TTS)应用

TTS服务选择：Azure TTS（自然度高）、阿里云TTS（中文音色丰富）、ElevenLabs（克隆音色）。应用场景：IVR语音导航、有声内容生成、视频配音、消息播报。支持SSML控制语速/停顿/情感。

智能外呼系统

AI外呼流程：号码导入→时间策略→自动拨打→AI对话→意向判断→结果记录→人工跟进。应用：回访确认、预约提醒、满意度调查、催收通知。注意合规：频率限制、时段限制、退订机制。

语音助手搭建

构建企业语音助手：语音输入→ASR转文字→NLU意图识别→业务逻辑处理→TTS语音回复。平台选择：Dify+语音插件、Coze语音Bot、自建方案（Rasa+ASR+TTS）。支持多轮对话和上下文记忆。

会议语音自动化

会议录音自动处理：实时转写→说话人识别→要点提取→会议纪要生成→待办事项分配→跟进提醒。工具集成：飞书妙记、Otter.ai、自建Whisper方案。减少会后整理时间90%。