全球领先的Customer服务和支持Platform, 提供工单系统, 帮助中心, 即时聊天和电话支持等全渠道Support解决Solution.
| Solution | 详情 |
|---|---|
| suite_team | $55/人/月 - 基础全渠道 |
| suite_growth | $89/人/月 - Automation + 自助服务 |
| suite_professional | $115/人/月 - 高级Analysis + 路由 |
| suite_enterprise | 定制Price - Enterprise级功能 |
国内可访问, 有中文界面. 大型Enterprise使用较多. 国内替代品有Udesk, 网易七鱼等.
Integration应用数:1200 | 社区:全球超过10万家Enterprise Customer, 社区和市场成熟
Sign up试用→Configure支持渠道 (Email/聊天/电话) →Settings工单字段和视图→Create Automation规则→搭建帮助中心→ConfigureSLA→Training Support Team
Zendesk是Support软件领域的老牌领导者, Product成熟稳定. 从初创Company到世界500强都在使用. 功能覆盖Support全Scenario, 是最安全的Enterprise级选择.
统一Management Email, 聊天, 电话, 社交媒体, Whats App等所有渠道的Customer请求. Agent Workspace让Support Staff在一个界面Processing所有渠道, 无需切换Tool.
Trigger和Automation规则Processing工单路由, Upgrade和Notification. AI功能包括意图识别, 情感Analysis, Intelligent Suggestion等. Answer Bot可以Auto回答简单Issue. 但AI功能多需要高级计划.
Zendesk更适合传统的工单式Support, Intercom更适合对话式的现代Support. Zendesk在大规模Team Management和Report上更强, Intercom在User体验和Product内嵌入上更优. 选择取决于Support模式.
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Suite Team $55/人/月是Beginner选择. Growth $89/人/月功能更完整. 20人Support Team月费约$1780. 与Intercom Comparison Price相当但模式不同. 大型Team可谈折扣.
Zendesk是最成熟的Enterprise级Support Platform, 全渠道能力和规模化Management是核心优势. 适合有一定规模的Support Team.