Freshworks旗下的客户支持平台，提供工单管理、多渠道支持和自助服务门户。以易用性和性价比著称，适合中小企业客服团队。
| 方案 | 详情 |
|---|---|
| free | 最多10个座席，基础工单功能 |
| growth | $15/座席/月 - 自动化和SLA |
| pro | $49/座席/月 - 高级报表和多产品 |
| enterprise | $79/座席/月 - AI和高级定制 |
可访问：是 | 速度：中等
控制台和API可正常访问，速度尚可。Freshworks在亚太有数据中心。
集成应用数：150 | 社区：全球6万+企业使用，Freshworks生态完善，中文支持良好
Freshdesk的工单管理系统设计成熟——支持多渠道工单创建（邮件、聊天、电话、社交媒体）、自动分类和路由、SLA追踪和升级。工单视图支持自定义过滤和排序，团队协作通过内部备注和@提及实现。Canned Response和知识库建议帮助客服快速回复。整体体验比Zendesk更简洁易上手。
Freshdesk的自动化分为三层——Dispatch（新工单自动分配）、Supervisor（定时检查规则）和Observer（事件触发规则）。Freddy AI在Enterprise计划中提供智能分类、回复建议和聊天机器人。AI能力在同价位产品中表现不错，但与Intercom的高级AI相比仍有差距。Growth计划的基础自动化对大多数中小团队已经够用。
Freshdesk的免费版支持10个座席，对于小团队非常友好。Growth计划$15/座席/月的定价低于Zendesk（$19起）且功能覆盖更全。Pro计划适合需要多产品支持和高级报表的中型团队。与Zendesk相比，Freshdesk在易用性和性价比上有优势，但Zendesk在企业级定制和生态方面更强。
配置支持邮箱自动创建工单，按产品和问题类型自动分类路由，SLA确保响应时效，知识库减少重复问题，满意度调查持续改进服务质量。
搭建内部IT支持门户，员工通过表单提交IT请求，自动分配给对应技术人员，SLA追踪处理时效，知识库提供常见问题自助解决方案。